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FAQ

FAQ자주 문의하시는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다.

질문/답변
번호
목록
내용
13
결제/배송
비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 배송조회가 안되고있어요.
Q
비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 배송조회가 안되고있어요.
A
고객센터(1670-2707)로 운영시간에 연락 주시거나 문의 게시판에 남겨주시면 주문번호를 모르셔도 확인해드립니다.
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교환/반품/환불
반품 시 택배비는 누가 부담하나요?
Q
반품 시 택배비는 누가 부담하나요?
A
반품시에는 규정상 왕복택배비(초기택배비+반품택배비) 6,000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 반송시 주소 (경기도 고양시 일산동구 172-4 S동 더레브)
11
상품구매/주문절차
배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.
Q
배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.
A
변경하실 주소지를 문의 게시판에 작성해주시거나, 고객센터로(1670-2707) 전화연락 주셔서 알려주시면 변경해드리겠습니다. 단, 이미 물품이 발송된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다
10
결제/배송
주문확인 배송 조회는 어떻게 하나요?
Q
주문확인 배송 조회는 어떻게 하나요?
A
MY PAGE에서 주문내역을 통해서 실제 주문이 어떻게 처리되고 있는지 확인 하실 수 있습니다. 회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우, 오른쪽 상단 ORDER에서 주문하셨을때 주문자명과 주문번호를 입력하시면 됩니다. 현재 배송은 CJ택배를 이용하고 있습니다. 본 서비스는 상품 추적을 통해 상품이 어디쯤 도착해 있는지 실시간으로 추적하실 수 있습니다.
9
결제/배송
현금영수증 발행은 가능한가요?
Q
현금영수증 발행은 가능한가요?
A
입금 후에 고객센터로 연락주시면 도와드립니다! 문의 게시판에 남겨주시는 경우 개인/사업자와 번호를 남겨주시고, 사업자이실 경우에는 번호와 더불어 사업자명도 같이 남겨주시면 됩니다.
8
결제/배송
배송이 보통 얼마나 걸리나요?
Q
배송이 보통 얼마나 걸리나요?
A
배송기간은 고객님이 결제하신 날로부터 2-3일 이내에(최장 7일이내) 입력하신 배송처로 주문상품이 도착하게 됩니다. 주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 상이할 수 있습니다. 다만, 금요일의 경우 토요일에는 출고작업이 이루어지지 않아 그 다음주 월요일에 출고되오니, 꼭 참고해주시기 바라며 각 제품당 주문량이 폭주할 경우 일부 배송이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다.
7
적립금 적립
적립금 제도가 어떻게되죠?
Q
적립금 제도가 어떻게되죠?
A
THEREVE는 기본적으로 회원제를 운영하고 있습니다. 먼저 회원 가입시 즉시 사용가능한 적립금 500원을 적립해 드리며, 회원 가입 후 제품을 구매하시는 고객님들께 제품 금액의 3%를 적립해드리고 있습니다. 또한, 소중한 이용후기를 남겨주시는 고객님께 텍스트 리뷰는 300점, 포토후기는 500점에 해당하는 적립금을 적립해 드립니다. 다만 결제로 적립되는 금액은 다음 구매 시부터 사용이 가능한 점 참고해주시기 바랍니다.
6
교환/반품/환불
100% 환불이라고 하는데, 정말 다 돌려주나요?
Q
100% 환불이라고 하는데, 정말 다 돌려주나요?
A
저희 THEREVE는 최고의 성분과 기술력을 자랑하는 천연화장품의 대표 브랜드로서 제품의 안전성과 효과에 대한 자신감이 있기 때문에, 고객님들께 100% 환불 서비스를 약속드리고 있습니다. 만약 사용 후 고객님께서 제품의 품질에 대해 불만족하신다면 1:1문의 게시판을 통하여 환불 접수를 해주시기 바랍니다. (*환불되는 금액은 제품 소비자가격이 아닌, 고객님들 각각의 결제금액임을 알려드리며 반품시 규정상 왕복택배비는 차감되어 진행됩니다.)
5
상품구매/주문절차
가입을 해야 상품 구매가 가능한가요?
Q
가입을 해야 상품 구매가 가능한가요?
A
THEREVE 는 비회원 구매가 가능합니다. 하지만 회원으로 주문하시면, 다양한 사용기회와 각종 이벤트에 참여, 사은품과 마일리지 등의 혜택을 있으니 이벤트 및 할인 혜택을 위하여 회원구매를 적극 추천드립니다. (비회원 구매시에는 위의 사항에 대한 혜택을 받으실 수 없습니다.) 비회원 주문방법 ①주문할 상품을 선택 후 '바로구매' 또는 '장바구니'버튼을 클릭합니다. ②로그인 페이지에서 '비회원으로 구매하기' 를 클릭하신 후, 성명, 배송지, 전화번호 등을 입력하신 후 결제를 합니다.
4
교환/반품/환불
결제완료 상태에서 주문취소 하고싶은데 주문취소가 안돼요.
Q
결제완료 상태에서 주문취소 하고싶은데 주문취소가 안돼요.
A
주문건이 결제완료가 되어 배송준비중인 상태에서는 주문취소가 불가합니다. 운송장을 출력하는 과정에서 취소를 하게 될 경우 불가피하게 제품이 발송이 되는 경우가 있어 결제 후 주문취소를 원하실 경우에는 저희 1:1 게시판이나 고객센터로(1670-2707) 문의를 해 주셔야 합니다.
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