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[교환/반품/환불] 반품 시 택배비는 누가 부담하나요?

Q반품 시 택배비는 누가 부담하나요?

A반품 시에는 규정상 왕복 택배비(초기 택배비+반품 택배비) 6,000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 회수 주소지 : (18469) 경기 화성시 동탄첨단산업1로 27 금강펜테리움 IX타워 C동 B103호

[결제/배송] 어떤 택배사로 배송되나요?

Q어떤 택배사로 배송되나요?

A고객님의 물품은 대한통운 (TEL:1588-1255) 택배사를 통해 안전하게 배송해 드리고 있습니다.

[결제/배송] 배송이 보통 얼마나 걸리나요?

Q배송이 보통 얼마나 걸리나요?

A배송기간은 고객님이 결제하신 날로부터 2-3일 이내에(최장 7일 이내) 입력하신 배송처로 주문 상품이 도착하게 됩니다. 주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 상이할 수 있습니다. 다만, 금요일 14:00 이후 주문 건의 경우 토요일에는 출고 작업이 이루어지지 않아 그다음 주 월요일에 출고되오니, 꼭 참고해주시기 바라며 각 제품당 주문량이 폭주할 경우 일부 배송이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다.

[결제/배송] 주문 확인 배송 조회는 어떻게 하나요?

Q주문 확인 배송 조회는 어떻게 하나요?

AMY PAGE에서 주문내역을 통해서 실제 주문이 어떻게 처리되고 있는지 확인하실 수 있습니다. 회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우, 오른쪽 상단 ORDER에서 주문하셨을 때 주문자명과 주문번호를 입력하시면 됩니다. 현재 배송은 롯데택배를 이용하고 있으며, 상품 추적을 통해 상품이 어디쯤 도착해 있는지 실시간으로 추적하실 수 있습니다.

[결제/배송] 비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 배송조회가 안되고 있어요.

Q비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 배송조회가 안되고 있어요.

A고객센터(1670-2707)로 운영시간에 연락 주시거나 문의 게시판에 남겨주시면 주문번호를 모르셔도 확인해드립니다.

[상품구매/주문절차] 배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.

Q배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.

A변경하실 주소지를 문의 게시판에 작성해주시거나, 고객센터로(1670-2707) 전화 주셔서 알려주시면 변경해드리겠습니다. 단, 이미 물품이 발송된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.

[결제/배송] 현금영수증 발행은 가능한가요?

Q현금영수증 발행은 가능한가요?

A주문 건에 입금하신 후 마이페이지에 들어가시면 현금영수증 신청이 가능합니다! 마이페이지에서 확인이 어려우시면 입금 후에 고객센터로 연락 주시면 도와드립니다! 문의 게시판에 남겨주시는 경우 개인/사업자와 번호를 남겨주시고, 사업자이실 경우에는 번호와 더불어 사업자명도 같이 남겨주시면 됩니다.

[적립금 적립] 적립금 제도가 어떻게 되죠?

Q적립금 제도가 어떻게 되죠?

ATHEREVE는 기본적으로 회원제를 운영하고 있습니다. 먼저 회원 가입 시 즉시 사용 가능한 적립금 500원을 적립해 드리며, 회원 가입 후 제품을 구매하시는 고객님들께 제품 금액의 3%를 적립해드리고 있습니다. 또한, 소중한 이용후기를 남겨주시는 고객님께 텍스트 리뷰는 300점, 포토후기는 500점에 해당하는 적립금을 적립해 드립니다. 다만 결제로 적립되는 금액은 다음 구매 시부터 사용이 가능한 점 참고해주시기 바랍니다.

[교환/반품/환불] 100% 환불이라고 하는데, 정말 다 돌려주나요?

Q100% 환불이라고 하는데, 정말 다 돌려주나요?

A저희 THEREVE는 최고의 성분과 기술력을 자랑하는 천연화장품의 대표 브랜드로서 제품의 안전성과 효과에 대한 자신감이 있기 때문에, 고객님들께 100% 환불 서비스를 약속드리고 있습니다. 만약 사용 후 고객님께서 제품의 품질에 대해 불만족하신다면 1:1문의 게시판을 통하여 환불 접수를 해주시기 바랍니다. (*환불되는 금액은 제품 소비자가격이 아닌, 고객님들 각각의 결제금액임을 알려드리며 반품 시 규정상 왕복 택배비는 차감되어 진행됩니다.)

[상품구매/주문절차] 가입을 해야 상품 구매가 가능한가요?

Q가입을 해야 상품 구매가 가능한가요?

ATHEREVE 는 비회원 구매가 가능합니다. 하지만 회원으로 주문하시면, 다양한 사용 기회와 각종 이벤트에 참여, 사은품과 마일리지 등의 혜택을 있으니 이벤트 및 할인 혜택을 위하여 회원 구매를 적극 추천드립니다. (비회원 구매 시에는 위의 사항에 대한 혜택을 받으실 수 없습니다.) 비회원 주문방법 ①주문할 상품을 선택 후 '바로 구매' 또는 '장바구니'버튼을 클릭합니다. ②로그인 페이지에서 '비회원으로 구매하기'를 클릭하신 후, 성명, 배송지, 전화번호 등을 입력하신 후 결제를 합니다.

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